グルコサミン・ダイエットハーブティーなど素材にこだわった商品の紹介

Ａ：「どうしてこんなに安いの？」「安いけど品質は大丈夫？」などのお声をよくいただきます。
　　当店では、お客様に「高品質でありながら、無理なく毎日続けていただける価格」
　　を企業理念のひとつとして、
　　私たち自身がユーザーとして納得できる商品を企画し、開発し
　　札幌から全国のお客様に商品をお届けしております。

　　「続けていただける価格」実現のために、サンセリテ札幌では下記のことを行っております。
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・「メール便」でのお届け…輸送コストを削減
・「アルミパック袋」包装…化粧箱や瓶を使用せずにパッケージコストを削減
・「徹底した在庫管理」…倉庫保管コストを削減
・「商品開発に特化」…不必要な設備を一切持たずにコストを削減
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また、「品質」につきましても、原料調達や製造は何よりも安心・安全を大切に
健康食品GMP基準に準拠した国内工場で、妥協のない製品製造工程管理のもと
高品質を維持しております。

「サンセリテ札幌について」もご覧下さい。
http://www.sincerite.jp/company/index.html

Ａ：インターネットからのご注文は２４時間・年中無休で承っております。
　オンラインショップ：http//www.sincerite.jp＜24時間受付・年中無休＞

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　【その他の注文方法】
　電話：0120-111-577(通話無料)
　＜受付／月曜〜日曜・祝日 9:00〜20:00 （年末年始は除きます）＞

　FAX ：0120-877-880(通信無料)
　＜24時間受付・年中無休＞

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休業日中(日曜、祝日、年末年始)の、ご注文の確認メール・お問い合わせの返信・商品発送などは、
翌営業日より順次対応させていただいております。
お待たせする場合がございますが、何卒ご了承下さいませ。

Ａ：情報誌等弊社からのダイレクトメールが不要な場合は
　　お問合わせフォームよりご依頼下さい。

Ａ：お電話でのお問合わせは、下記の時間帯にお願い致します。
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　【お客様相談室】健康食品や美容に関するご相談窓口
　0120-593-777(通話無料)
　＜受付／月曜〜土曜 9:00〜17:00 （日曜･祝日および年末年始は除きます）＞

　【お問合わせ窓口】定期お申込/ご解約、返品/交換、商品の未着、住所変更等
　0120-131-234(通話無料)
　＜受付／月曜〜土曜 9:00〜17:00 （日曜･祝日および年末年始は除きます）＞
　………………………………………………………………………………………………

・メールでのお問い合わせは下記フォームよりお願い致します。
　※お名前・お電話番号(又はお客様番号)を必ずお知らせ下さい。
　https://www.sincerite.jp/index.php/module/Toiawase/action/Toiawase/backflag/0

Ａ：サンプルはご用意しておりません。悪しからずご了承ください。
　サンセリテ札幌は「高品質で続けやすい価格の商品づくり」を企業理念としており、
　個々の商品が内容充実でありながら、毎日無理なく続けて頂ける価格は、
　サンプルを作らない徹底主義で実現致しました。
　そのため、サンプルをご用意しておりませんので、悪しからず了承下さい。
　

Ａ：
★お買い上げ合計金額（税込）が5,000円以上の場合

１、クレジットカード
　MASTER・VISA・JCB・Diners・American Express
　※ご注文の際、カード会社・カード番号・有効期限・名義を確認させていただいております。

２、代金引換
　※商品配達時にお支払いただく方法です。
　
　※郵便振込・コンビニ振込はお選びいただけませんので、予めご了承ください。


★お買い上げ合計金額（税込）が5,000円未満の場合

１、郵便振込・コンビニ振込
　※商品と同梱の払込用紙(ゆうちょ銀行または郵便局、コンビニエンスストア共通)でお支払いただく方法です。
　　商品到着後10日以内にお支払い下さい。

２、クレジットカード
　MASTER・VISA・JCB・Diners・American Express
　※ご注文の際、カード会社・カード番号・有効期限・名義を確認させていただいております。


３、代金引換
　※サプリメントのみのご注文の場合は、お選びいただけませんので予めご了承ください。
　※お買い上げ金額(税込)が5,000円未満の場合で、代金引換をご希望の場合は、
　 別途380円にて承ります。

Ａ：ＳＳＬとはSecure Socket Layerの略で、インターネット上で情報を暗号化し、
　　機密性の高い情報を安全にやり取りできる方法です。
　　世界中のインターネットショップの多くが、このＳＳＬによるカード番号の送受信を採用しており、
　　当店でもカード情報はＳＳＬにより、暗号化されてオンラインショップのシステムまで送信されます。
　
　　※ただし、使用できるクレジットカードの種類が限定されていたり、
　　一部クレジットカードをご利用いただけない場合もございますので予めご了承下さい。。

Ａ：◆エラー内容の例
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　　・有効期限の「年/月」が逆になっている
　　・有効期限が経過している、または迫っている
　　・名義人のつづりが異なっている
　　・ご利用限度額をオーバーしてしまう
　　……………………………………………………………………
　　エラーによりご決済出来なかった場合には、お電話やメールにてご連絡致します。

　　その際に正しいクレジットカード情報へのご変更や、
　　その他の決済方法へのご変更をお願いする場合がございますので、予めご了承下さい。

Ａ：お買い上げ金額や商品の内容により、送料をご負担いただく場合がございます。

　Ａ：お買い上げ金額・ご注文商品の内容により、下記のいずれかの発送方法でお届け致します。

　１、ヤマト運輸宅急便……ご自宅にお伺いし、商品を直接お手渡しで、お届け致します。

　　　★お買い上げ金額が5,000円以上の場合
　　　ヤマト運輸宅急便にてお届け致します。

　　　★お買い上げ金額が5,000円未満で、化粧品など郵便ポストに入らない大きさの商品をご注文の場合
　　　ヤマト運輸宅急便にてお届け致します。
　　　全国一律送料380円がかかります。

　２、ヤマト運輸メール便……郵便ポストに直接投函致します。

　　 ★お買い上げ金額が5,000円未満で、商品が郵便ポストに入る大きさ(小型)の商品をご注文の場合
　 　　ヤマト運輸メール便にてお届け致します。<送料無料>

　 　　※メール便でのお届けの場合は、日時指定はできかねます。

Ａ：ヤマト運輸宅急便でのお届けの場合に限り、希望日時を承っております。

　尚、オンラインショップからご注文の場合、日時のご希望はご注文日５日後からご指定いただけます。
　お急ぎの場合は、日にちを指定せず、時間帯のご希望のみをお選び下さい。最短でお届け致します。

　時間帯のご指定：
　午前中/１２時〜１４時/１４時〜１６時/
　１６時〜１８時/１８時〜２０時/２０時〜２１時

Ａ：弊社の商品は、海外への発送は承っておりませんので、ご了承下さい。

Ａ：サプリメントは薬品ではありませんので、薬事法等の定めにより効果・効能を具体的に表記することはできません。
　　悪しからずご了承ください。

Ａ：サプリメントは食品ですので、複数のサプリメントを組み合わせて飲んでも心配ありません。
　　複数の利用により成分が重なる場合は、ご利用の目的に合うどちらか一方を選んだり、目安量を調整するなどしてお摂りください。

Ａ：各商品ごと、″※原材料の一部に○○を含む″としてアレルギー成分を表示しています。
　　食品衛生法の改正によりアレルギー物質を含む食品の表示が義務づけられたことから、
　　サプリメントもこの改正に基づき表示義務がある特定原材料7品目(エビ、カニ、小麦、そば、
　　卵、乳)に加え、推奨表示とされているその他18品目についても、含まれている場合はすべて
　　表示しています。特に食品アレルギーの心配がある方はご注意ください。

Ａ：サプリメントは食品ですので、通常は副作用の心配はありませんが、体質や体調によっては、
　　まれに体に合わないこともあります。食品アレルギーがある方や敏感な方は使用原材料を
　　確認するとともに、初めてお摂りになる場合は少ない量から始め、様子を見ながら試すようにしてください。

Ａ：開封・未開封に関わらず、高温多湿を避けて直射日光が当たらないような涼しい
　　場所で保存してください。また開封後は開封口をしっかり閉めて保存し、なるべく早く
　　お召し上がりください。

当店では、ご注文方法に応じて特典をご用意しております。

★オンラインショップからご注文の場合
※お買上げ金額に応じて、ご購入時にその場で割引になる「インターネット割引」

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お買上げ金額　　　　　　　　　　　　割引率
5,000円〜9,999円（税込）　　　　　　　２％
10,000円〜14,999円（税込）　　　　　４％
15,000円（税込）以上　　　　　　　　　 ５％
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★電話・FAX・ハガキからご注文の場合
・ご注文いただいた商品のお買い上げ金額(税込)10円毎に１点加算される「ポイントサービス」
・お誕生月に１０％の割引になる「お誕生月割引」
ご希望の方は、電話・FAX・ハガキにてお申し込み下さい。
(インターネットでは承っておりませんのでご注意下さい。)

Ａ：オンラインショップからご注文の場合は特典が異なりますので、
　　ポイントは加算されません。ポイントサービスは電話・ＦＡＸ・ハガキからの注文による特典です。

　　なお、オンラインショップでは電話・ＦＡＸ・ハガキ注文により貯めたポイントを使用しての
　　商品交換はご利用いただけませんので、予めご了承下さい。
　　

Ａ：次の理由により、メールが届かない場合がありますので、一度ご確認下さい。
　　1. ご入力いただいたメールアドレスが間違っている。
　　2. お客様のメールボックスの容量が足りない。

　　※上記の理由ではない場合は、お手数ですが下記アドレスまでお問合わせ下さい。
　　s_info@sincerite.jp

Ａ：次の理由により、ログインできない場合があります。

　　◎パスワードが設定されていない場合
　　ご注文確定後にお送りしている、
　　“【サンセリテ札幌オンラインショップ】お客様情報仮登録のご案内” のメール内に記載の
　　仮パスワードにて、本登録へお進みいただき、パスワードの設定をお願い致します。

　　◎メールアドレス/パスワードの入力方法が間違っている場合がございます。
　　入力時は、必ず英数小文字での入力をお願い致します。
　　NumLockが解除されていない場合もログインができない場合がありますのでご注意下さい。

　　◎ご注文時に入力いただいたアドレスが間違っている場合
　　ご登録内容をお調べし、ご回答いたしますので、お手数ですが下記アドレスまでお問合わせ下さい。
　　s_info@sincerite.jp

Ａ：ご登録されているメールアドレスとパスワードにてお客様のマイページへログインして下さい。
　　その後、マイページよりご登録内容の変更/確認・メールマガジン申込/解除・ご注文履歴の確認等のサービスが
　　ご利用いただけます。

Ａ：お得で続けやすい定期コースは、毎月または隔月など定期的に商品をお届けするシステムです。
　　商品はいつでも定期特別価格でお届け致します。
　　一度のご注文で自動的に継続して発送致しますのでご注文の手間を省け、注文し忘れもありません。
　　お届け日は今すぐ発送/上旬/中旬/下旬からお選びいただけます。
　　また定期内容の変更・中止等はお届け予定日の10日前までお受けできます。

　　※一部定期特別価格を設定していない商品もありますので、予めご了承下さい。
　　※定期特別価格はオンラインショップ割引と併用可能です。

Ａ：定期コースの内容変更・お届け日の変更・お届け周期の変更・休止・解約等の変更がある場合は、
　　事務処理の都合上、お届け予定日の10日前までにお申し付け下さい。
　　※定期コース解約の際は、解約の理由を記載の上お申し付け下さい。
　　・お電話でのご連絡は、下記の時間帯にお願い致します。
　　………………………………………………………………………………………………
　　【定期コースのお届け内容変更・ご解約お問合わせ窓口】
　　0120-131-234(通話無料)
　　＜受付／月曜〜土曜 9:00〜17:00 （日曜･祝日および年末年始は除きます）＞
　　………………………………………………………………………………………………

　　・メールでの変更/解約は以下のお問合わせフォームより、お名前・電話番号・メールアドレスを記載の上、
　　お問合わせ項目を「定期コースについて」にし、お問合わせ内容に変更内容/解約内容をご記入下さい。
　　https://www.sincerite.jp/index.php/module/Toiawase/action/Toiawase/backflag/0

Ａ：ご注文確定後のキャンセルは、必ずお電話でご連絡下さい。

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【商品のキャンセル受付電話】
0120-131-234(通話無料)
＜受付／月曜〜土曜9:00〜17:00（日曜･祝日および年末年始は除きます）＞
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※事前のお電話がない場合は、注文のキャンセルをお受けできない場合がございます。
※発送後のキャンセルの場合、送料・手数料はお客様負担とさせていただきます。

Ａ：
　　●お客様のご都合による返品・交換の場合は、返送料をご負担いただきます。
　　●お届けした商品が汚れやキズなどのある不良品の場合は、当社負担にて、
　　　商品をお取り替えさせていただきます。
　　●故意または悪意による返品・交換と判断される場合は、お受けできないことがございます。
　　●商品到着後１４日以内まで受け付けております。
　　●事前のお電話がない場合は、返品・交換をお受けできない場合がございます。
　　●サポーター等につきましては、着用後の返品はご容赦下さい。
　　●お試し商品など返品を承れない商品もありますので、予めご了承下さい。
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【ご注文の返品・交換受付電話】
0120-131-234(通話無料)
＜受付／月曜〜土曜9:00〜17:00（日曜･祝日および年末年始は除きます）＞
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≪ご注文商品到着後の返品・交換は、必ずお電話でご連絡下さい。≫

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【返品・交換の送り先】
〒060-0010
札幌市中央区北10条西23丁目2-10
株式会社サンセリテ札幌　返品・交換係
0120-131-234
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